CRM "Польза 8 касаний" — Демонстрация системы

Панель управления 27 января 2026

Всего клиентов

247

+12 за неделю

Активных в воронке

89

+8 за неделю

Касаний сегодня

14

6 выполнено

Конверсия в сделку

23%

+5% за месяц

Средний прогрев

4.2

касаний до сделки

Клиенты в работе

Клиент	Стадия	Эмоция	Последнее	Следующий шаг
Петров Алексей ООО "ТехноСтар" \| Telegram	Поиск решения	Интерес	25 янв — кейс	Сравнение подходов
Сидорова Мария EdTech School \| Email	Сравнение	Сомнение	24 янв — PDF	Снятие возражений
Иванов Дмитрий Агентство "Рост" \| Telegram	Решение	Мотивация	26 янв — встреча	Готов к покупке!
Козлов Андрей Консалтинг PRO \| Telegram	Осознание	Усталость	20 янв — игнор	Мягкое вовлечение
Новикова Елена Стройка Плюс \| Email	Неосведомлён	Без реакции	22 янв — вопрос	Актуализация темы
Макаров Сергей ИП Макаров \| Telegram	Поиск решения	Скепсис	26 янв — кейс	Доказательства

Лестница Ханта — Движение клиентов Аналитика

Распределение клиентов по стадиям осознанности

1

Не осознаёт

42

клиентов

→

2

Осознаёт проблему

67

клиентов

→

3

Ищет решение

58

клиентов

→

4

Сравнивает

38

клиентов

→

5

Решение

24

клиентов

→

6

Покупка

11

клиентов

→

7

Лояльность

7

клиентов

Пример: Петров Алексей — карта смыслов

Каждый смысл (вопрос клиента) подсвечивается по статусу: ● принял ● отклонил ● ещё не предложили

✓

M1: Мне это точно нужно?

Касание 1 — Ответил: "Да, у нас проблема с конверсией"

✓

M2: У меня это получится?

Касание 2 — Прочитал кейс, написал: "Интересно"

✓

M5: Как это работает?

Касание 3 — Просмотрел демо-видео

✗

M6: Сколько стоит?

Касание 4 — "Пока дорого, подумаю"

—

M3: Чем вы отличаетесь?

Запланировано на следующее касание

—

M4: Это безопасно / надёжно?

Ещё не обсуждалось

—

M7: С кем я буду работать?

Ещё не обсуждалось

—

M9: Можно посмотреть кейс?

Ещё не обсуждалось

★ Рекомендация GPT

Клиент отклонил вопрос стоимости — стадия M6 в статусе "отказ". Рекомендую не возвращаться к цене прямо. Следующий шаг: закрыть M3 (отличие от конкурентов) через мини-сравнение подходов. Когда он увидит уникальность — цена перестанет быть барьером.

Задачи на день Рабочий инструмент

Сегодня, 27 января

8 клиентов

АП

Петров Алексей

Стадия 3 / Интерес / 4-е касание

Сравнение подходов

СМ

Сидорова Мария

Стадия 4 / Сомнение / 6-е касание

Снятие возражений

ИД

Иванов Дмитрий

Стадия 5 / Мотивация / 8-е касание

Закрытие сделки!

КА

Козлов Андрей

Стадия 2 / Усталость / Повторное вовлечение

Мягкий вопрос

МС

Макаров Сергей

Стадия 3 / Скепсис / 5-е касание

Кейс с цифрами

БО

Белова Ольга

Стадия 2 / Интерес / 2-е касание

Полезный инсайт

ВА

Волков Артём

Стадия 1 / Без реакции / 1-е касание

Первый контакт

ГЕ

Григорьева Евгения

Стадия 3 / Вдохновение / 3-е касание

Демо-видео

Завтра, 28 января

5 клиентов

ТК

Тимофеев Кирилл

Стадия 4 / Интерес / 5-е касание

Сравнение + оффер

НЕ

Новикова Елена

Стадия 1 / Без реакции / 2-е касание

Повторный вопрос

ДС

Демидов Станислав

Стадия 2 / Скепсис / 3-е касание

Разбор ситуации

ЛА

Лебедева Анна

Стадия 3 / Мотивация / 4-е касание

Инсайт + кейс

ФМ

Фёдоров Максим

Стадия 1 / Усталость / 1-е касание

Актуализация

⚠ Требуют внимания

Клиенты без касания более 5 дней — риск потери:

Козлов Андрей — 7 дней без касания

Новикова Елена — 5 дней без касания

Создание карточки нового клиента Форма

ФИО клиента

Компания

Контакт (Telegram / Email / Телефон)

Источник

Продукт / Интерес

Начальная стадия (определится автоматически)

Примечания (первое впечатление, контекст разговора)

★ GPT определил стадию

На основе примечания определена стадия 2 — Осознание проблемы. Клиент понимает, что есть проблема с конверсией, но не знает решений. Эмоция: мотивация (готов к демо).

Рекомендованное первое касание:
"Виктор, привет! Алексей рассказал, что у вас большая команда и задача — выстроить систему касаний без давления. У нас есть подход, который заменяет скрипты на логику пользы. Могу показать на коротком демо — вы сразу увидите, подходит ли это вам."

Переписка с клиентом — выявление запроса Живой диалог

АП

Петров Алексей

ООО "ТехноСтар" | Стадия 3 — Поиск решения

Стадия 3 Интерес

Алексей, привет! Увидел, что вы интересовались темой прогрева базы. У нас есть подход, который помогает не "давить", а системно вести клиента. Хотите, расскажу коротко?

23 янв, 10:14

Здравствуйте! Да, интересно. У нас база 400+ контактов, конверсия 3%. Менеджеры не знают, что писать после первого звонка.

23 янв, 11:42

⚙ Анализ: Стадия 2 → 3. Клиент осознаёт проблему и активно формулирует запрос. Смысл M1 (нужно ли это?) — закрыт.

Понимаю ситуацию. У многих именно так — база есть, а системы работы с ней нет. Вот короткий кейс, как агентство с похожей задачей за 2 недели вернуло 30% "спящих" лидов.

23 янв, 14:30

Спасибо, посмотрел. Интересный подход. А чем это отличается от обычной CRM с авто-рассылкой?

24 янв, 09:15

⚙ Анализ: Стадия 3 подтверждена. Появился смысл M3 (чем отличаетесь?). Рекомендовано: дать уникальное сравнение подходов.

Главное отличие — мы не делаем рассылку. Каждое касание подбирается под конкретный этап клиента. Система знает, что человеку нужна не скидка, а, например, разбор его ситуации. И GPT помогает сформулировать это на языке клиента.

24 янв, 10:05

Ясно, звучит логично. А можно посмотреть, как это выглядит в деле? У нас 5 менеджеров, хочу понять, смогут ли они этим пользоваться.

25 янв, 11:30

⚙ Анализ: Переход к стадии 4 (Сравнение). Смыслы M3, M5 — в процессе. Клиент готов к демо. Рекомендовано: назначить встречу / показать демо.

Подсвечивание: что нужно сделать

⚡ Следующее действие

                        Клиент запросил демо. Назначьте короткую встречу (15 мин) и покажите интерфейс CRM на его кейсе (400 контактов, 5 менеджеров). Это закроет M5 (как работает?) и приблизит к стадии 4.

Незакрытые смыслы

M3 — В процессе

Чем вы отличаетесь от других?

M5 — В процессе

Как это работает на практике?

M4 — Не обсуждалось

Это безопасно / надёжно?

M7 — Не обсуждалось

С кем я буду работать?

GPT-подсказка для ответа

"Алексей, конечно! Давайте созвонимся на 15 минут — покажу на примере вашей базы, как это работает. Менеджеры смогут сразу начать тестировать. Когда удобно — завтра утром или послезавтра?"

Статус прогрева

Стадия 3 из 7

Касания 3 из 8

Смыслы закрыты 3 из 10

Определение готовности к покупке Решение

Иванов Дмитрий — Агентство "Рост"

Готовность к покупке 92%

Не готов Интересуется Сравнивает Готов!

Все смыслы закрыты

✓

M1: Мне это нужно?

✓

M2: У меня получится?

✓

M3: Чем отличаетесь?

✓

M4: Это надёжно?

✓

M5: Как работает?

✓

M6: Сколько стоит?

✓

M7: С кем работать?

✓

M10: Что делать сейчас?

✔

Клиент готов к покупке

Все ключевые смыслы закрыты. Клиент на стадии 5 — принял решение. Переводим в статус "Оформление сделки". Назначаем финальный звонок для обсуждения формата и старта.

↺

Продолжить касания

Если клиент ещё не принял окончательное решение — система продолжит цикл касаний, подбирая контент под оставшиеся вопросы.

─── Другой пример: клиент НЕ готов ───

Сидорова Мария — EdTech School

Готовность к покупке 54%

Не готов Интересуется Сравнивает Готов!

Карта смыслов — есть незакрытые вопросы

✓

M1: Мне это нужно?

✓

M2: У меня получится?

✓

M5: Как работает?

✗

M6: Сколько стоит?

"Пока не готова вкладывать, хочу сначала увидеть результат"

—

M3: Чем отличаетесь?

—

M4: Это надёжно?

—

M8: Что если не получится?

—

M9: Кейс / пример?

✔

Оформить сделку

Не рекомендуется — есть незакрытые смыслы и возражение по цене. Продажа сейчас может привести к отказу.

↺

Перевести в последующее касание

Рекомендовано. Следующее касание — закрыть M9 (показать кейс с результатами без вложений). Затем вернуться к M6 через призму ROI.

★ Стратегия GPT для этого клиента

Мария не готова к покупке, но находится в активной фазе осмысления. Стоимость — барьер, но не финальный. Рекомендованный план:

Касание 7 (через 2 дня): Отправить кейс EdTech-проекта, который начал с бесплатного теста и за 3 недели получил +40% к возвратам. Формат: PDF + короткое сообщение.

Касание 8 (через 5 дней): Предложить 7-дневный тест без оплаты на 20 контактах. Это снимет барьер цены и даст реальный результат.